Q. 接続できない時
A. まずケーブル接続を確認してください
・LAN ケーブルは奥まで刺さっていますか?
・ケーブルが折れ曲がったり、何かに挟まれていませんか?
 
VDSL モデムをお使いの場合
・モデムの電源は入っていますか?
・モデムの電源を入れなおしても直りませんか?
 
最近ウィルス対策ソフトをインストールしたり設定を変更した場合
・ソフトを一時的に無効にしても接続できませんか?
(手順については各ソフトの説明書などで確認してください)
 
ご自身でルーター(有線・無線)を設置している場合
・設置前の状態に戻してみてください

Q. セキュリティ対策について
A. 弊社にて回線へのファイアーウォールは完備しておりますが、お客様にて個人のPCに対してのウィルス対策は行って頂く必要があります。

市販・フリーソフトのウィルス対策ソフトをお客さまにてインストールし、自己防衛をお願い致します。

・市販品(無料体験版もありますのでお試し後の購入をお勧めします)
ウィルスバスター
ESET SMART SECURITYS
McAfee など
(家電量販店やダウンロード販売していますので、価格などは各店舗・HPにてご相談ください)

・フリーソフト(広告が出たりする場合があります)
KINGSOFT Internet Security
avast! Free Antivirus(アバスト!無料アンチウイルス)
AVG Anti-Virus Free Edition 2012
Avira AntiVir Personal - FREE Antivirus

☆オススメ☆ Microsoft Security Essentials
Windows を開発しているマイクロソフト社の無料アンチウイルスソフト。
シンプルで初心者でも簡単に利用できます。

Q. メールが送信できなくなりました。
A. お使いのメールソフトを下記リンクから選び、メールの設定を
ご確認ください。

Q. メールが受信できなくなりました。
A. メールが受信できなくなる原因には様々なものがあります。
下の中から現象に一致するものをご覧ください。

・新しいメールが届かない
  サーバーに残っている古いメールで容量を使いきっている可能性があります。
  お使いのメールソフトで「サーバーにメールを残さない」ように設定変更してください。

・特定の相手からのメールだけ届かない
  セキュリティソフトが迷惑メールと誤判定する場合があります。
  メールソフトの「迷惑メール」等を確認してみてください。
  また、相手がメールアドレスを間違えている可能性もあります。
  先方に確認してみてください。

・メールソフトで受信しようとするとエラーが発生する
  サーバーからの応答が遅くなっている可能性があります。
  少し時間をおいてからもう一度試してください。


Q. ウェブメールは使用できますか?
A. BBM-NETでは Gmail をお薦めしています。

Gmail は Google 社が提供するメールソフトです。
詳しくはこちらをご覧ください。


Q. 外出先からメールを送受信するには?
A. ウェブメールを使う方法と、外出先でご自身のパソコンを使用する方法があります。

Q. インターネットセットアップマニュアルはこちらです。
A. ダウンロードはこちらから
 
 
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